対立

転職面接「上司と意見が対立したらどうしますか?」の回答例と質問意図

会社組織で働く以上、秩序とルールは守らなければいけません。

転職の面接ではそれを見極める質問として「上司との関係性」がよく用いられます。

上司と意見が対立した場合、どう対処しますか?
上司から意にそぐわない業務命令を受けた場合、どう対応しますか?

これらの質問を通して、組織で働くこと対する「姿勢」を問うてきます。特に、自ら指揮命令を出すよりも、上司からそれを受けることが多い「若年層の転職者」は問われる可能性が高いです。

この質問はあなたの回答如何で評価が大きく変わります。ここは、企業側の質問意図を理解した「適切な回答」を準備しておきたいですね。企業の質問意図、NG回答例、OK回答例から、あなたなりの適切な回答を導き出して下さい。

 

企業側の本音 ~ここが知りたいポイント~

まずは、企業側の質問意図を把握しましょう。

・会社という「組織」で働くことに対する姿勢を探っている
・上司の意見を素直に受け入れる姿勢を持っているかを探っている
・単なる「YESマン」でないことを探っている

会社組織で働いていると、「会社の方針に納得できない」「上司と考え方が合わない」「指示内容に納得がいかない」といったことは日常茶飯事です。しかし、従業員が自分勝手に振る舞っていては組織は成り立ちません。ましてや、無法地帯の会社が利益を確保して会社を存続させることなど不可能です。

それ故に、組織で働く以上は秩序とルールは忠実に守らなければなりません。

つまり、この手の質問は「社会の現実をしっかりと理解している人物かどうか」「上司と意見が合わなかったとしても、不平・不満をこぼざず素直に受け入れる姿勢があるか」を確かめているんですね。

ただ、だからといって「自ら考えることを放棄し、何でも言うことを聞くYESマンを求めているわけではない!」という点も頭に入れておく必要があります。

つまり、この質問には「1.組織で働く(上下関係・指揮命令系統)とはどういうことかを理解している」「2.単なるYESマンでもない」の2点を含めた回答を示すのがベストとなります。回答として絶対に外してはいけないのは「1」となります。

 

NG回答例

実際の面接の場でよくある「NG回答例」について取り上げておきます。

「間違っていると思ったら、自分の意見をはっきりと伝えます。」
 
「上司の指示命令は絶対なので、納得いかなくてもその通り従うだけです。」

 
自分の意見を伝える!という姿勢は何も間違っていません。ただ、ここで重要なのは「まずは素直に意見に耳を傾ける」という姿勢です。例文のように端的に一言で片付けるのはよくありません。

ここは、組織で働くことのルールを理解していることを伝え、その前提ありきで「どのように意見を伝えるのか」を具体的に語る必要があります。

下例は「YESマン」を匂わす回答となるので、絶対に避けなければなりません。「指示命令に従う」という回答は間違っていませんが、その理由も併せて語りましょう。

ちなみに、納得できなければ聞かない、仕事を放棄する、などの回答は論外です。

 

OK回答例

この質問にはどんな回答が適切なんでしょうか。

1.「上司と意見が対立した場合、まずは上司の意見をしっかりと聞き入れ、その主旨を理解するよう努めます。その理由は、表面上は対立しているように見えても、実は根底は同じだったり、私の考えが浅はかであったことに気付くことがあるからです。
ただ、それでも明らかに意見が食い違っていれば、誠意を持って意見を述べさせていだだきます。同じ部署で働いている以上、自分の意見をきっちりと伝えることも大切だと考えているからです。」
 
2.「(上記例文に追加で語っても良い内容)前職でも仕事の進め方について、上司と意見が対立することがありましたが、私は提案ベースで意見を述べさせていただきました。その後、周りの賛同も得ながら、提案内容を詳細にまとめるなどして地道に交渉した結果、上司が「そこまで考えているのなら」と一部私の意見を取り入れていただいた経験があります。」

 
この回答例は「上司の意見を受け入れる姿勢があること」を伝えるとともに、「自分の意見を伝える大切さ」もアピールしています。この内容であれば「組織で働く姿勢」「YESマンでないこと」の2つを伝えることができていますね。

また、実際に自分の意見を採用してもらった経験がある場合は、具体的にそのプロセスを語るようにしましょう。そうすればより説得力の高い回答となります。

上司との関係性に関する質問は、企業側の意図を把握していれば難しくありません。独自性を出そうとして突拍子のないことを言うよりも、ベタでもしっかりとした適切な回答を示すことが大切です。

 

 


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